ソーシャルリスクとは

ソーシャルリスクとは、SNSの利用によって発生するさまざまなリスクです。具体的には情報を発信することによって批判や炎上を招くリスク、情報漏えいするリスク、モラル違反や違法行為が発覚するリスクなどがあります。

たとえば企業担当者が軽い気持ちで投稿したツイートが「非常識」などと批判されて炎上する場合があります。またホテルの従業員が「有名人が来た」などとして宿泊した有名人のプライベートな写真を盗撮して投稿したり、飲食店の従業員がふざけてゴミ箱に捨てた食材を拾って料理した動画を投稿したりして企業への評価が大幅に下がってしまう事例などもソーシャルリスクの典型です。

企業がSNSを利用する際には、ソーシャルリスクの予防と対応策が必須です。公式アカウントを運営する際には、炎上や批判を招かないよう細心の注意を払う必要がありますし、各従業員にはプライベートなアカウントで企業に関する投稿をしないよう指導教育すべきです。また実際に炎上が起こってしまった際に備えて、早めに収束させるための対応策やマスコミ対応などをまとめてマニュアルを作成しておきましょう。