X（旧Twitter）の凍結解除方法｜ロック・凍結・永久凍結の違いと3つの対処法を弁護士が解説

X（旧Twitter）のアカウントが、身に覚えがないのに突然凍結されてしまうことがあります。本記事では、X（旧Twitter）アカウントが凍結される原因と、状態に応じた凍結解除の方法を弁護士の視点から解説します。

ご相談は無料です。お話しいただいた内容は、弁護士の守秘義務に基づき適切に取り扱います。

X（旧Twitter）の凍結解除とは

X（旧Twitter）の凍結解除とは、ルール違反やシステム上の理由で利用を制限されたアカウントを、本人認証・異議申し立て・X社（X Corp.）への申請などを通じて元の状態に戻す手続きをいいます。アカウントの利用制限には主に「ロック」「凍結」「永久凍結」の状態があり、どの状態にあるかによって解除できる可能性と適切な方法が変わります。凍結解除を検討する前に、まず現在の制限がどの状態に当たるのかを確認しましょう。

X（旧Twitter）アカウントのロック・凍結・永久凍結の違い

X（旧Twitter）アカウントの利用制限は、ロック・凍結・永久凍結の3種類に分けられます。それぞれの状態で制限される操作は異なります。

ロック状態

アカウントがロックされると、次のような状態になります。

• 自分のアカウントにログインすると「このアカウントはロックされています」と表示される
• ポスト・フォロー・リポスト・いいねなどの操作ができない
• 他のユーザーが閲覧しようとすると「このアカウントは一時的に制限しています」と表示される

ロック状態であれば、登録している電話番号やメールアドレスを入力して認証するなどの対応をすれば、しばらくして解除される可能性があります。異議申し立てを行うことも可能です。

凍結状態

凍結状態も一時的な利用停止状態です。スパム行為や攻撃的なポストなど、X（旧Twitter）ルールに違反する行為があったとみなされると凍結される場合があります。

• フォロー数・フォロワー数がともにゼロになる
• ポスト・フォロー・リポスト・いいねなどの操作ができない
• 他のユーザーがアクセスすると「アカウントが凍結されています」と表示される

凍結状態に対しても異議申し立ては可能ですが、ロック状態と異なり、異議申し立てだけでは解除されない場合もあり、違反内容や過去の状況によっては永久凍結に至ることもあります。

永久凍結状態

永久凍結状態は、X（旧Twitter）運営者による最も厳しい措置です。アカウントが利用停止になり、他のユーザーからアクセスできなくなるうえ、同じ人が新たにアカウントを作成することもできなくなります。

永久凍結されたアカウントは、いわば読み取り専用の状態になります。自分からの発信はできなくなりますが、他のユーザーのポストを閲覧することは可能です。永久凍結に対しても異議申し立ては可能なものの、解除される可能性は高くありません。X（旧Twitter）の永久凍結を解除したい場合は、後述するX Corp.への解除申請も選択肢となります。

X（旧Twitter）アカウントが凍結される主な原因

X（旧Twitter）アカウントが凍結される原因は複数あります。主に以下のような理由が考えられます。

他のユーザーに対する嫌がらせ行為

ロックまたは凍結の対象となるのは、X（旧Twitter）ルールに違反した場合です。以下のような行為がルール違反とみなされます。

• 他のユーザーへの誹謗中傷
• 他人へのなりすまし
• 違法な商品の販促
• ヘイト行為
• 自殺や自傷をほのめかす行為
• 暴力的なコンテンツを含む投稿
• 児童の性的搾取
• 他のユーザーの個人情報の投稿
• 合意のない裸体の描写

違反行為には、ポストだけでなくリポストも含まれます。

スパム行為

X（旧Twitter）アカウントが凍結される主な原因のひとつがスパム行為です。不特定多数のユーザーへ無差別に発信する行為が典型例で、同じ内容のポストやリポストを繰り返すこともスパム行為とみなされる可能性があります。

過剰なフォロー・いいねなどの不審な操作

X（旧Twitter）は操作回数に上限を設けています。例えば1日にフォローできる数の上限は、一般アカウントで400アカウント、認証済みアカウントで1,000アカウントとされ、1日にポスト・リポストできるのは合計2,400件までとされています。上限を超えた操作は凍結の原因になります。

また、上限の範囲内であっても、短時間に大量のフォローを行ったり、大量フォローの直後にフォロー解除を繰り返したりすると凍結されるおそれがあります。アカウントのFF比（フォローとフォロワーの比率）や日常的な活動量なども考慮して判断されていると考えられます。なお、これらの上限はX（旧Twitter）の仕様変更により変わることがあるため、最新の公式ヘルプをご確認ください。

セキュリティリスク

第三者にアカウントを乗っ取られている疑いやハッキングされている疑いがある場合、被害の拡大を防ぐためにアカウントが凍結されることがあります。この場合、セキュリティ上の問題が解消され、本人確認などが完了すれば、アカウントが本来のユーザーの管理下に戻る可能性があります。

システムエラー

ルール違反や乗っ取りなどの事情がなくても、X（旧Twitter）自体のシステム上の理由で凍結されてしまうこともあります。凍結対象はシステムによって自動的に判別されており、日々膨大な違反報告を処理する過程で、本来は問題のないアカウントが対象となってしまう場合があると考えられます。

X（旧Twitter）アカウントの凍結解除をする3つの方法

X（旧Twitter）の凍結解除をして元どおり利用できるようにするには、主に「自分で解除する方法」「異議申し立て」「X Corp.への解除申請」の3つの方法があります。

①自分で凍結解除する方法

「このアカウントはロックされています」というメッセージが表示されている場合、ロックされた理由によって解除方法が異なります。理由はX（旧Twitter）からのメッセージに記載されているため、まずは内容を確認し、指示に従って手続きを進めましょう。以下では、代表的な理由ごとの対処法を紹介します。

セキュリティリスクによる場合

「セキュリティ上の理由によりアカウントがロックされている」と表示されている場合、アカウントが乗っ取られている可能性があります。メールアドレスを登録していれば対応方法を記したメールが届いているはずなので、その手順に従ってパスワードを変更しましょう。アカウントにログインできない場合は、サポートチームへ問い合わせます。

正当な所有者であることの確認を求められた場合

ルールや利用規約に違反した場合、アカウントがロックされ、正当な所有者であることの確認が求められることがあります。確認には、電話番号による認証、メールによる認証、reCAPTCHAによる認証などの方法があり、いずれもアカウントにログインのうえ、画面の案内に従って認証コードの入力などを行うことで解除できる場合があります。

不審な操作による機能制限の場合

過剰なフォローやいいねなどの不審な操作があった場合、一定期間アカウントの機能が制限されることがあります。この場合は、制限期間が終わるまで待つ、または電話番号・メールアドレスで認証することで解除できることがあります。ただし、ルール違反を繰り返している場合には、認証による解除ができないこともあります。

ルール違反の可能性を理由とする制限の場合

ルールに違反している可能性を理由に制限されると、利用自体はできても、メッセージの送信やポスト・リポスト・いいねができなくなることがあります。この場合は、アカウントにログインし、制限を知らせるメッセージの案内に従って必要な対応を行います。解除の際に、電話番号の追加、メールアドレスの認証、違反したポストの削除などを求められることもあります。違反が繰り返されると永久凍結に至ることもあるため注意が必要です。

②異議申し立て

X（旧Twitter）社が凍結への対応として想定しているのが異議申し立てです。専用フォームから申請します。手順は次のとおりです。

• アカウントにログインする
• 凍結通知を確認し、凍結理由や期間を把握する
• 公式サポートページから「アカウントの凍結」ページにアクセスする
• 問題解決フォームに必要事項を記入する
• 入力内容を確認し、フォームを送信する

申し立てを送信すると、サポートチームから連絡が来ます。ロックの場合は、この手続きだけで解除されることが多いです。異議申し立ては凍結されたアカウントを復旧させることが目的なので、特に自身のルール違反を疑われている場合は、「問題の詳細」欄で理由を述べつつ、今後ルール違反を疑われないよう注意する姿勢を示すことが望ましいでしょう。

③X Corp.への凍結解除申請

異議申し立てのほか、X（旧Twitter）の本社であるX Corp.に対して凍結解除申請を行うことも可能です。弁護士が直接問い合わせを行って解除に至った例もあります。

ご相談は無料です。お話しいただいた内容は、弁護士の守秘義務に基づき適切に取り扱います。

X（旧Twitter）アカウントの凍結を防ぐための対策

凍結されても上記の方法で解除できる場合がありますが、解除には時間と手間がかかります。そもそも凍結されないようにすることが重要です。以下の対策を心がけましょう。

X（旧Twitter）ルールを理解して正しく守る

凍結を防ぐうえで最も重要なのは、X（旧Twitter）のルールをよく理解し、それに従って行動することです。ルールに違反しなければ凍結のリスクを大幅に減らせます。X（旧Twitter）のルールは公式ヘルプから確認できます。

短期間にフォローやフォロー解除を繰り返さない

短期間にフォローやフォロー解除を繰り返すと、スパム行為と判断される可能性が高くなります。特に企業アカウントの場合は、他のユーザーからの信頼性にも影響します。フォローは自分の興味や関心に基づいて適切に行い、意味のないフォローは避けましょう。

電話番号を登録しておく

電話番号を登録しておくと、なりすましや不正アクセスを防ぎやすくなり、乗っ取りによる凍結を防止できます。万一アカウントがロックされた場合でも、本人確認がスムーズに行えるため、解除までの時間を短縮できるメリットがあります。

X（旧Twitter）の凍結解除は弁護士にご相談を

X（旧Twitter）のアカウントが凍結されてお困りの方は、弁護士に相談することで凍結解除を実現できる可能性があります。

凍結状態に応じた解除方法をアドバイスできる

凍結にはロック・凍結・永久凍結の3種類があり、どの状態にあるかによって解除方法が異なります。弁護士に相談すれば、アカウントの状態を見極めたうえで、最適な解除方法をアドバイスできます。

X Corp.への解除申請にも対応できる

ユーザー自身の異議申し立てでは解除に至らない場合、X Corp.への個別の事情説明が有効な手段となることがあります。この対応では、英語で不当な凍結であることを説明し、解除を求める文書を作成・送付することがあり、個人で対応するのは容易ではありません。弁護士に依頼すれば、不当な凍結であることが認められた場合に、早期の解除を実現できる可能性があります。

まとめ

X（旧Twitter）の凍結解除は、アカウントが「ロック・凍結・永久凍結」のどの状態にあるかによって、取るべき方法が異なります。ロックは本人認証で解除できることが多い一方、凍結・永久凍結は異議申し立てだけでは解除されないこともあり、X Corp.への解除申請が必要になるケースもあります。

ユーザー自身の手続きだけでは解除に至らない場合は、弁護士への相談をご検討ください。弁護士法人アークレスト法律事務所では、ネットトラブル解決の経験が豊富な弁護士が、アカウントの凍結解除申請手続きをお手伝いします。凍結が解除されずお困りの方、SNSの誹謗中傷などのトラブルでお悩みの方は、ぜひ弁護士法人アークレスト法律事務所へご相談ください。

異議申し立てを送っても定型の返信だけで先に進まない、というのは凍結トラブルでよくある行き詰まりです。表示されている制限内容や通知文言によって、検討できる対応は変わります。X Corp.への解除申請を含め、アークレスト法律事務所が状況を確認したうえで現実的な選択肢をご案内します。

ご相談は無料です。お話しいただいた内容は、弁護士の守秘義務に基づき適切に取り扱います。

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