弁護士法人アークレスト法律事務所
通話による無料相談/平日9:00-19:00受付
03-5651-7911
まずはフォームから無料相談|簡単入力・受付後は即対応/スピード解決

フォームから無料相談

お電話で無料相談

医療機関の風評被害リスク~悪評口コミやネット中傷への対処について~

最終更新日

病院の風評被害となる口コミ

ネット社会において、受診したい病院やクリニック等を選ぶ際に、インターネットを使って情報を収集する患者様も日々増加しております。

ユーザーは、重篤な病気・緊急性を要する症状・高額な施術に対して、特に他のWEB情報よりも真剣に、また急いで情報を集める事となります。

近年ではスマートフォンの普及によりユーザーの情報収集と情報発信の機会が圧倒的に増え、便利なアプリやサイトの増加が、ネット情報の露出の機会と重要性を増加させました。

そうした中で、医療機関においてインターネットによる誹謗中傷トラブルも拡大傾向にあります。 それによって、ユーザーが正しい情報を得られなくなるだけでなく、医療関係者にとっては経営に深刻な影響を与える状況が発生し社会問題となっております。

医療関連のネットトラブルは下記のようにして発生します。

  • ユーザーが来院時に病院の地図を検索したら、Googleマップの口コミに悪評が書かれているため、受診を辞めるケース。
  • 匿名掲示板で地域、病名、症状、病院名称のカテゴリのスレッドが存在し、そこでネット中傷の話題で盛り上がってしまうケース。
  • 「caloo」「病院ナビ」「QLife」など、医療専門の口コミサイトで悪評判が書き込みされてしまうケース。
  • 爆サイ・2ちゃんねる・5ちゃんねる等で、内情の暴露がされているケース。
  • 会員数の多いサイトやコミュニティサイトで特定の施設や医師が誹謗中傷されているケース。
  • 中傷記事や書き込みページのURLリンクやコピー引用がSNS・個人ブログで拡散されてしまうケース。

※上記は一例です。

こうしたあらゆる経路で、個人の主観的意見や根拠のない事実に基づく批判が掲載されます。 重要な施術や高額なサービスに対しては、特に慎重にネット検索で情報収集をするケースも多く問題は深刻です。

こうしたトラブルは患者様だけに限った事案でありません。 利害のある関係者からの書き込みや、意図的に悪意を持って書き込みされる事案も多く発生しております。

  • 患者様からや、患者様のご家族や知人からの中傷書き込み
  • 勤務職員からの中傷書き込み
  • 競合施設からの中傷書き込み

匿名で書き込み出来るサイトでは特に、根拠のない事実に基づく誹謗中傷を書かれてしまう事も多くなります。 一度ネット上に書き込みされてしまうと、検索エンジンやコピーサイトに残ってしまうため、中傷削除の専門家で無ければ完全に削除する事が難しいケースが多くあります。

  • 「ヤブ医者だ・悪徳医師だ」など、医師に対する誹謗中傷
  • 「処置が適切で無い・薬漬けにされた」など、対処方法に関する思い込み
  • 「ボッタクリだ・強引に自由診療を押し付けてくる」など、金額に関する悪評
  • 「医療過誤があった・スタッフの対応態度が悪い・暴言を吐かれた」など、サービスに対する誹謗中傷
  • 「不衛生だ・外観が汚くてボロい」など名誉を傷つける書き込み

実際には誠実に真摯な施設運営をされていたとしても、ユーザーは安易に深く考えずに中傷する事が起こりえます。 書き込む犯人は、専門家では無いケースがほとんどなので、根も葉もない発言をネット上に発信する事が多くなります。 また、病気や怪我で精神的にもネガティブになっていたり、攻撃的になっている患者様は、ネット上での書き込み内容で偏って一方的な不満や棘のある言葉を選ぶ傾向がある可能性もあります。

早い段階でネットトラブルを得意とする弁護士に相談する事が重要となります。 早期に削除など対応出来れば、証拠も残っているため犯人を断定できる可能性が増えて、拡散も防ぐ事が出来ます。

GoogleMapの悪評口コミの削除依頼」についての記事もご覧ください。
  • 患者数の激減
  • キャンセルが相次ぐ
  • ネット上で反論し、患者様の感情に触れるなどから、暴言の書き込みに発展するなど、炎上のリスク

早期発見と正しい対応によって、医療機関の皆様に健全な施設運営をして頂けるように、まず我々にご相談ください。

業者のネット中傷削除は返金請求が可能な場合があります。

インターネット誹謗中傷対策会社が代理して削除業務を請け負った場合、非弁行為という違法行為となります。 過去に削除依頼をかけたことがある方は、全額返金請求が可能な場合があります。まずはお気軽にご相談ください。

ネット中傷の削除を得意とする弁護士法人アークレスト法律事務所に、記事や書き込みの削除はおまかせください。

お電話でのお問い合わせ

お電話での受付時間:平日9:00~19:00
※時間外・土日祝日はWEBフォームのみ受付可能

03-5651-7911
WEBフォームから無料相談はこちら

1分で簡単入力・24時間受付!

ネット中傷の削除を得意とする弁護士法人アークレスト法律事務所に、記事や書き込みの削除はおまかせください。

WEBフォームから無料相談はこちら

1分で簡単入力・24時間受付!

フォームから無料で相談する

お電話でのお問い合わせ

お電話での受付時間:平日9:00~19:00
※時間外・土日祝日はWEBフォームのみ受付可能

03-5651-7911

代表弁護士 野口 明男

代表弁護士

  • 代表弁護士 野口 明男
  • 野口 明男

    東京都出身
    京都大学工学部卒

旧司法試験に合格し、平成17年に弁護士登録後、日本最大規模の法律事務所において企業が抱える法律問題全般について総合的な法的アドバイスに携わる。
弁護士と企業とのコミュニケーションに最も重点を置き、中小企業の経営者のニーズ・要望に沿った法的アドバイス及び解決手段の提供を妥協することなく追求することにより、高い評価を得ている。
単に法務的観点だけからではなく、税務的観点、財務的観点も含めた多角的なアドバイスにより、事案に応じた柔軟で実務的な解決方法を提供する。

メディア掲載実績

雑誌掲載

朝日新聞出版
『週刊エコノミスト』
2019年2月19日号

雑誌掲載

ダイヤモンド社出版
『週刊ダイヤモンド』
2019年2月9日号

雑誌掲載

朝日新聞出版
『AERA (アエラ) 』
2019年3月4日号

テレビ出演

フジテレビ系列「めざましテレビ」2018年12月14日放送で、ネット犯罪に詳しい弁護士として野口明男がインタビューに応じました。

弁護士法人アークレスト法律事務所では、代表弁護士の野口明男を含め合計4名の弁護士が所属しております。
記事削除・投稿者特定・訴訟など、それぞれが得意とする分野を活かして、お悩みの解決に取り組ませて頂いております。

弁護士法人アークレスト法律事務所について

OFFICE

〒103-0013
東京都中央区日本橋人形町3-7-3
NCC人形町ビル3階
GoogleMAPで地図をみる

ABOUT US

事務所名
:弁護士法人アークレスト法律事務所
所長弁護士
:野口明男
所属会
:第二東京弁護士会

CONTACT

TEL
:03-5651-7911
FAX
:03-5651-7912

個人情報保護方針(プライバシーポリシー)

【個人情報保護と取り扱いについて】

当事務所は個人情報の保護に関する法令等を遵守するとともに、本プライバシーポリシーを遵守します。

【個人情報の適切な取得】

当事務所では、次のような場合に必要な範囲で個人情報を収集することがあります。
・無料相談の時
・ご依頼を受けた時

【安全管理の実施】

個人情報は、正確かつ最新の内容に保つよう努めるとともに、漏えい、滅失、き損、 不正利用等の防止のため合理的な安全管理措置を講じます。 個人情報の安全管理が図られるよう、個人情報を取り扱う従業者や委託先に対して、必要かつ適切な監督を行います。

【個人情報の利用目的】

当法律事務所は、個人情報を以下の目的で利用し、その利用目的の達成に必要な範囲でのみ個人情報の取り扱いを致します。
・弁護士業務とその周辺業務
・統計・各種マーケティング調査の実施
・お問い合わせに対する対応
・その他、上記の利用目的に付随する一切の目的

【個人情報の正確性の確保と安全管理】

当法律事務所は、個人情報を扱うに際し、上記の利用の目的を達成する範囲で個人情報を正確・最新の内容に保つように努め、安全管理措 置を講じ、従業者を監督します。

【個人情報の第三者に対する提供】

原則として、ご本人の同意がある場合や法令に基づく場合を除き、個人情報を第三者へ提供いたしません。 ただし、業務上必要な場合で第三者に提供する際は、あらかじめその旨を明示してから行います。

【個人情報の開示、訂正、利用停止】

当事務所が保有する個人情報に関して開示・訂正・追加または、削除・利用停止・利用目的の停止に係るご本人からの請求があった場合には、お申し出頂いた方がご本人であることを確認の上、誠実かつ速やかに対応します。

【継続的改善】

個人情報保護が効果的に実施されるよう、体制や管理について計画的に見直しを行い、継続的改善に努めます。

【個人情報に関するお問い合わせ】

個人情報に関するお申出、ご意見、ご質問、苦情その他のお問い合わせは、下記までご連絡ください。 弁護士法人アークレスト法律事務所 TEL:03-5651-7911